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為堅持向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，以提高服務(wù)水平為落腳點，2023年2月10日上午，北京宏誠偉信人力資源管理服務(wù)有限公司開展公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)專家講座，本次活動有幸邀請到知名實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家靳斕老師基于“公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)”為我司在崗員工進行培訓(xùn)與指導(dǎo)。馬玉海董事長、惠霞總經(jīng)理、安全駕駛專家柳實教授、商務(wù)車隊司機們以及北京總部在崗員工全程參加此次培訓(xùn)活動。
靳斕
知名實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家靳斕老師，曾任國務(wù)院國資委研究中心客座禮儀專家，國家行政學(xué)院客座禮儀專家，中國中鐵黨校客座禮儀專家，北大經(jīng)濟學(xué)院/政府管理學(xué)院/繼續(xù)教育學(xué)院客座禮儀專家，教育部國培計劃(2016/17）禮儀課程主持專家，央視財經(jīng)《生活家》社交禮儀專期 “生活藝術(shù)家”中國廣播電視總臺改革開放40周年紀(jì)錄片 “The new masters"第十集（禮儀培訓(xùn)專期)主人公，被學(xué)員譽為 “最幽默、最專業(yè)”的禮儀培訓(xùn)師?！吨袊嗄陥蟆贰赌戏蕉际袌蟆贰稒z察日報》《環(huán)球時報》英文版、美國 《新問周刊》中文版等媒體曾報道。
培訓(xùn)活動開始前
馬玉海董事長首先介紹了此次培訓(xùn)的背景和意義，希望公司每位司機通過培訓(xùn)，學(xué)到專業(yè)的司機服務(wù)禮儀，提升更高質(zhì)量的服務(wù)。同時對培訓(xùn)專家靳斕老師蒞臨公司指導(dǎo)司機工作表達(dá)了感謝。講座開始，培訓(xùn)專家靳斕老師就對公務(wù)車駕駛員服務(wù)過程分為三大板塊：出車前、出車中、出車后，并從“禮儀就是競爭力”主題為切入點開始講解，包括出車前中后養(yǎng)成溝通確認(rèn)的習(xí)慣，車內(nèi)等待坐相講究，接送點不同禮儀不同，服務(wù)細(xì)節(jié)化讓你更專業(yè)，司機提醒服務(wù)的藝術(shù)等節(jié)點，展開了細(xì)致生動且全面的禮儀知識培訓(xùn)，在場的各位人員也都被幽默的講解方式所感染，深刻的感受到了學(xué)習(xí)禮儀文化的重要性，通過這次講座，在場人員也都對司機禮儀文化有了更深刻的了解，學(xué)然后知不足，教然后知困。
學(xué)習(xí)加深禮儀觀念決定了服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)貴在堅持，建立良好的培訓(xùn)機制是宏誠偉信提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。針對長期追求專業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)的公司宗旨，馬玉海董事長希望全體司機要從服務(wù)禮儀入手，提高工作質(zhì)量；要樹立正氣，為客戶提升幸福感。
在培訓(xùn)結(jié)束后，安全專家柳實教授對此次培訓(xùn)給予了充分的肯定，同時表示我們將以此次培訓(xùn)為契機，繼續(xù)開展對公務(wù)車司機師傅們禮儀文化、汽車文化的培訓(xùn)，做到進一步普及以及提升，探索服務(wù)新模式。新的一年要有自己獨特的建樹，并強調(diào)了自己要以更加飽滿的熱情、更加高昂的斗志投入到培訓(xùn)工作中去，不斷推動公司培訓(xùn)工作再上新的臺階。
最后希望通過本次培訓(xùn)，感受到我們可以以日周月季年為節(jié)點進行總結(jié)和反思，進一步完善自我規(guī)劃，保持實現(xiàn)個人價值的激情。希望我們的公務(wù)車司機師傅們能更好地立足自身工作崗位，著眼新發(fā)展，開啟新征程！
培訓(xùn)結(jié)束后，馬玉海董事長、培訓(xùn)專家靳斕老師、惠霞總經(jīng)理、安全駕駛專家柳實教授進行了合影
