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為堅持向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，以提高服務水平為落腳點，2023年2月10日上午，北京宏誠偉信人力資源管理服務有限公司開展公務車駕駛員禮儀培訓專家講座，本次活動有幸邀請到知名實戰(zhàn)派禮儀培訓專家靳斕老師基于“公務車駕駛員禮儀培訓”為我司在崗員工進行培訓與指導。馬玉海董事長、惠霞總經(jīng)理、安全駕駛專家柳實教授、商務車隊司機們以及北京總部在崗員工全程參加此次培訓活動。
靳斕
知名實戰(zhàn)派禮儀培訓專家靳斕老師，曾任國務院國資委研究中心客座禮儀專家，國家行政學院客座禮儀專家，中國中鐵黨校客座禮儀專家，北大經(jīng)濟學院/政府管理學院/繼續(xù)教育學院客座禮儀專家，教育部國培計劃(2016/17）禮儀課程主持專家，央視財經(jīng)《生活家》社交禮儀專期 “生活藝術家”中國廣播電視總臺改革開放40周年紀錄片 “The new masters"第十集（禮儀培訓專期)主人公，被學員譽為 “最幽默、最專業(yè)”的禮儀培訓師?！吨袊嗄陥蟆贰赌戏蕉际袌蟆贰稒z察日報》《環(huán)球時報》英文版、美國 《新問周刊》中文版等媒體曾報道。
培訓活動開始前
馬玉海董事長首先介紹了此次培訓的背景和意義，希望公司每位司機通過培訓，學到專業(yè)的司機服務禮儀，提升更高質(zhì)量的服務。同時對培訓專家靳斕老師蒞臨公司指導司機工作表達了感謝。講座開始，培訓專家靳斕老師就對公務車駕駛員服務過程分為三大板塊：出車前、出車中、出車后，并從“禮儀就是競爭力”主題為切入點開始講解，包括出車前中后養(yǎng)成溝通確認的習慣，車內(nèi)等待坐相講究，接送點不同禮儀不同，服務細節(jié)化讓你更專業(yè)，司機提醒服務的藝術等節(jié)點，展開了細致生動且全面的禮儀知識培訓，在場的各位人員也都被幽默的講解方式所感染，深刻的感受到了學習禮儀文化的重要性，通過這次講座，在場人員也都對司機禮儀文化有了更深刻的了解，學然后知不足，教然后知困。
學習加深禮儀觀念決定了服務質(zhì)量，服務貴在堅持，建立良好的培訓機制是宏誠偉信提高服務質(zhì)量的關鍵。針對長期追求專業(yè)品質(zhì)，卓越服務的公司宗旨，馬玉海董事長希望全體司機要從服務禮儀入手，提高工作質(zhì)量；要樹立正氣，為客戶提升幸福感。
在培訓結束后，安全專家柳實教授對此次培訓給予了充分的肯定，同時表示我們將以此次培訓為契機，繼續(xù)開展對公務車司機師傅們禮儀文化、汽車文化的培訓，做到進一步普及以及提升，探索服務新模式。新的一年要有自己獨特的建樹，并強調(diào)了自己要以更加飽滿的熱情、更加高昂的斗志投入到培訓工作中去，不斷推動公司培訓工作再上新的臺階。
最后希望通過本次培訓，感受到我們可以以日周月季年為節(jié)點進行總結和反思，進一步完善自我規(guī)劃，保持實現(xiàn)個人價值的激情。希望我們的公務車司機師傅們能更好地立足自身工作崗位，著眼新發(fā)展，開啟新征程！
培訓結束后，馬玉海董事長、培訓專家靳斕老師、惠霞總經(jīng)理、安全駕駛專家柳實教授進行了合影
